Jakarta, PUBLIKASI — PT Pelindo Jasa Maritime (SPJM) sebagai salah satu subholding PT Pelindo (Persero) yang bergerak di bidang layanan marine, equipment, dan port services (MEPS) senantiasa berkomitmen untuk meningkatkan pelayanan kepada para pengguna jasanya. Salah satu upaya SPJM adalah dengan menjalin komunikasi yang baik dengan pengguna jasa melalui kegiatan Customer Engagement. Kali ini SPJM menyelenggarakan kegiatan tersebut untuk pengguna jasa di Wilayah 4 SPJM pada hari Kamis-Jumat tanggal 20-21 Februari 2025 di Yogyakarta Bersama dengan PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4.
Kegiatan ini merupakan media silaturahmi manajemen SPJM dan PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 dengan pelanggan utama pada area operasi Wilayah 4 yang mencakup area Sulawesi, Kalimantan, Maluku, dan Papua. Pada kesempatan ini, SPJM mengundang pelaku bisnis Pelabuhan yang merupakan pengguna jasa utama diantaranya : Shipping Agent dan pemilik Terminal Khusus untuk berdiskusi langsung dengan top manajemen SPJM dan PT Pelindo Regional 4 yang hadir dalam kegiatan tersebut yaitu Executive Director Pelindo Regional 4, H. Abdul Aziz Direktur Utama SPJM, Arief Prabowo serta perwakilan cabang dan wilayah.
“Customer Engagement ini merupakan salah satu media penting untuk berbagi dan memperbarui informasi terhadap perkembangan yang telah dilakukan oleh Perseroan, sehingga kedepannya kami bisa lebih memahami kebutuhan pelanggan dan juga apa yang masih perlu kami tingkatkan dalam pelayanan sehingga terjalin mutual trust dan kolaborasi yang baik antara SPJM dan pelanggan setia kami. Kolaborasi ini sangat penting untuk dapat menciptakan ekosistem Pelabuhan yang kuat sehingga dapat mendorong efisiensi biaya logistik untuk seluruh masyarakat,” ucap Arief dalam sambutannya di pembukaan acara ini.
Kegiatan ini juga menjadi ruang diskusi yang dikemas dalam rangkaian sharing session yang dipimpin antara manajemen dan masing-masing pengguna jasa. Di kesempatan diskusi ini seluruh peserta dipersilahkan menyampaikan aspirasi, keluhan dan saran terhadap pelayanan pemanduan dan penundaan kapal yang dilaksanakan oleh SPJM khususnya di Wilayah 4.
“Harapannya bahwa dengan adanya kegiatan ini, maka kerjasama yang telah terjalin dengan para pengguna jasa dapat lebih ditingkatkan lagi. Kami paham bahwa keterlibatan pelanggan yang berkelanjutan adalah salah satu komponen kunci untuk optimalisasi pelayanan dalam rangka upaya peningkatan konektivitas nasional,” tegas Arief.
ANDI ROESMAN ROLA
