Jakarta, PUBLIKASI – PT. Citra Van Titipan Kilat atau lebih dikenal dengan sebutan “TIKI”, merupakan perusahaan jasa pengiriman terkemuka di Indonesia. Pengalaman selama 52 tahun, membuat perusahaan ini cepat tanggap menghadapi perubahan perilaku konsumen terhadap layanan kurir. Termasuk dampak dari pandemi Covid-19 yang melanda dua tahun belakangan ini.
Untuk mengakomodasi kondisi itu, TIKI menggulirkan berbagai strategi penguatan. Mulai dari infrastruktur digital, pengelolaan operasional yang lebih cerdas, andal dan efisien. Termasuk perluasan inovasi produk dan layanan yang disesuaikan dengan perkembangan kebutuhan konsumen di masa pandemi hingga era normal baru.
Untuk mengakomodasi kebutuhan pasar, TIKI mengeluarkan tiga inovasi produk dan layanan baru pada semester pertama tahun 2020, bersamaan dengan awal pandemi Covid-19. Ketiganya adalah TIKI PUTAR (Jemput Antar), TIKI SDS KITA (Same Day Service Kuliner Nusantara), dan TIKI SERLOK (Seller Online Booking).
Peluncuran tiga produk dan layanan bisnis TIKI di masa pandemi ini kembali disampaikan Yulina Hastuti, Direktur Utama TIKI di acara “Media Gathering dan Talkshow bertajuk Berbisnis Rumahan Semakin Mudah Bersama TIKI SERLOK (Seller Online Booking),” pada akhir tahun lalu.
Pada kesempatan tersebut, TIKI diantaranya berbagi informasi mengenai inovasi layanan yang memberikan kemudahan dan fleksibilitas bagi UMKM Indonesia.
Yulina Hastuti mengungkapkan, pemanfaatan layanan digital oleh konsumen TIKI menunjukkan trend peningkatan selama dua tahun terakhir. Terjadi peningkatan pengunduhan aplikasi TIKI mencapai 10-15%. Layanan Jemput Online (JEMPOL) dan layanan pick up online yang paling banyak diakses di aplikasi TIKI. Melalui layanan ini, kurir TIKI yang akan datang menjemput paket di lokasi yang ditentukan konsumen.
“Tidak hanya itu, kami juga melihat konsumen semakin menginginkan produk dan layanan kurir yang menawarkan kecepatan pengiriman tiba di hari yang sama, bahkan hitungan jam. Namun tetap dengan biaya yang terjangkau dan flat,” tutur Dirut TIKI dalam sambutannya, seperti dinukil dari siaran pers Tiki, Selasa (8/8/2022).
Keinginan konsumen itu, lanjutnya, tentu semakin memacu TIKI sebagai pelaku bisnis kurir untuk meningkatkan standar layanannya agar tetap kompetitif. Antara lain membangun infrastruktur digital. Pembangunan ini mencakup infrastruktur di dalam operasional serta sistem interface untuk memberikan pengalaman transaksi yang lebih cepat, aman dan nyaman bagi konsumen.
Kedepannya, TIKI akan terus membangun infrastruktur digital berbasis internet of things dan cloud dimana seluruhnya dikembangkan secara internal.
Dari sisi inovasi, TIKI telah meluncurkan produk dan layanan yang menekankan pada kecepatan pengiriman di hari yang sama hingga hitungan jam, yaitu TIKI PUTAR dan SDS KITA.
“Kami melihat pertumbuhan yang cukup pesat dari kedua produk yang kami luncurkan di pertengahan tahun 2020 lalu ketika awal masa pandemi. Oleh karena itu kami akan terus memperluas jangkauan produk TIKI PUTAR dan SDS KITA ke kota-kota lainnya di seluruh Indonesia,” terang Yulina Hastuti.
Hitungan Jam
TIKI PUTAR merupakan inovasi produk city courier yang memberikan pilihan pengantaran dalam hitungan jam di hari yang sama, dan lebih cepat dari produk Same Day Service. Kurir akan menjemput barang ke titik penjemputan yang telah ditentukan pelanggan, dan akan langsung mengantarkan barang ke titik tujuan.
Tarifnya pun sangat kompetitif. Berbeda dengan yang berlaku di pasaran saat ini, layanan instant courier cenderung dikenakan tarif berdasarkan jarak antaranatau kilometer. Sementara di TIKI memberlakukan tarif flat berdasarkan berat barang yaitu Rp15.000 per 2 kg.
TIKI PUTAR yang dapat diakses di aplikasi TIKI ini, telah tersedia di kota-kota besar. Antara lain Jakarta, Banjarmasin, Bandung, Mataram, Bogor, Bekasi, Cirebon, Cianjur, Cilacap, Jember, Yogyakarta, Kudus, Pekalongan, Pekanbaru, Sukabumi, Solo, Surabaya, Tegal, Bandar lampung, Makassar.
Kedepannya, perusahaan berencana untuk terus memperluas lagi cakupan layanan city courier, sehingga diharapkan dapat dinikmati oleh konsumen di kota-kota lainnya.
Hasilnya, sejak diluncurkan pada pertengahan tahun 2020, produk TIKI PUTAR telah memperoleh sambutan yang sangat baik dari para konsumen.
Adapun SDS KITA merupakan produk Same Day Service yang ditujukan untuk mengakomodasi kerinduan para pecinta kuliner nusantara yang selama masa pandemi tidak dapat melancong ke berbagai daerah di Indonesia untuk menikmati kuliner daerah. Lewat produk SDS KITA, kiriman kuliner akan tiba di hari yang sama dengan biaya yang sangat kompetitif.
Saat ini SDS KITA telah menjangkau 16 daerah dan akan terus diperluas di tahun 2022. Antara lain melayani pengiriman dari Bandung, Denpasar, Palembang, Makassar, Surabaya, Pontianak, dan beberapa kota lainnya ke wilayah tujuan JABODETABEK.
Mudah dan Menguntungkan
TIKI SERLOK juga terbukti telah memberikan kemudahan dan fleksibilitas bagi UMKM Indonesia. Sebagai sektor yang berperan sangat penting bagi perekonomian Indonesia, UMKM juga menjadi sektor yang paling terkena dampak yang sangat besar dari pandemi Covid-19.
Sekitar 98% dari total UMKM merupakan usaha mikro yang membutuhkan lebih banyak dukungan fasilitas dan fleksibilitas dari mitra bisnisnya termasuk mitra pengiriman.
Kondisi itulah yang melatarbelakangi TIKI meluncurkan layanan TIKI SERLOK di pertengahan tahun 2020 lalu. Layanan ini ditujukan bagi para UMKM yang memasarkan produknya melalui jejaring media sosial dan belum tergabung dalam market place besar, baik yang telah berbadan hukum maupun orang perorangan.
Melalui TIKI SERLOK, TIKI memberikan berbagai kemudahan dan keuntungan lebih saat melakukan transaksi pengiriman menggunakan produk TIKI. Mulai dari diskon harga sebesar 18 persen, fleksibilitas pembayaran mulai dari fasilitas Cash on Delivery hingga pelunasan H+2 menggunakan virtual account, fasilitas pick up gratis, hingga bonus dan rewarding seller.
Selain itu, TIKI SERLOK dapat diintegrasikan dengan website milik online seller sehingga proses transaksi pengiriman dapat dilakukan sepenuhnya di dalam website tersebut. Hal ini merampingkan proses dan meningkatkan pengalaman pelanggan ketika bertransaksi di toko online. Online seller juga akan memperoleh informasi dan mendapatkan kesempatan mengikuti berbagai kegiatan edukasi dan promomarketing yang diselenggarakan TIKI.
Hingga saat ini, anggota TIKI SERLOK mengalami pertumbuhan 25% sejak pertama kali diluncurkan pada Juli 2020 lalu.
“Layanan TIKI SERLOK juga akan menjadi salah satu prioritas TIKI untuk pengembangan bisnis di 2022 mendatang. Kami akan terus berkomitmen menjadi mitra pengiriman terpercaya yang mendukung roda aktivitas perekonomian di Indonesia,” tutup Yulina.
Hasilnya, TIKI memperoleh penghargaan bergengsi, Top Innovation Choice Award 2021 atas inovasi layanan Seller Online Booking untuk para pengusaha online, pada bulan Mei 2021 lalu.
Penghargaan Top Innovation Choice Award 2021 diselenggarakan oleh TRAS N CO Indonesia bekerjasama dengan INFOBRAND.ID. Penilaian didasarkan pada hasil survei terhadap lebih dari 300 perusahaan dan brand tersurvei di Indonesia atas tiga aspek penilaian, yaitu Innovation Idea Aspect, Innovation Advantage Aspect, dan Innovation Differentiation Aspect.
Pelaku UMKM
Selain berbagi informasi, TIKI juga menghadirkan pebisnis kopi dan makanan sebagai narasumber untuk berbagi kisahnya menjalankan bisnis di tengah pandemi pada acara Media Gathering & Talkshow bertajuk “Berbisnis Rumahan Semakin Mudah Bersama TIKI SERLOK” itu.
Misalnya Ira Yusfi, Pendiri Bookkopi yang memulai bisnis biji kopi sejak 2020 dan saat ini telah memasarkan produknya ke berbagai wilayah di Indonesia.
“Sebagai pengusaha mikro, kemudahan dan fleksibilitas dalam pembayaran vendor sangat lah membantu pengelolaan arus kas kami. Biaya pengiriman merupakan salah satu komponen biaya rutin yang perlu dikelola dengan baik. Fleksibilitas pembayaran dan fasilitas tambahan yang diberikan oleh TIKI melalui layanan TIKI SERLOK sangat membantu bisnis biji kopi yang tengah saya kembangkan saat ini,” tegas Ira Yusfi.
Kemudahan serupa juga disampaikan Feralisa, pemilik usaha Dendeng Uni. Fera mengaku, memilih mitra jasa kurir yang tepat dan mengerti kebutuhan sebagai pengusaha UMKM sangat krusial. Sebab, pengalaman konsumen yang tidak menyenangkan terhadap kualitas pengiriman paket akan dapat menyebabkan pengusaha kehilangan konsumen loyal.
“Karena itu, saya tidak hanya sekedar melihat ongkir murah saja, tetapi juga mempertimbangkan pengalaman jasa kurir dan jangkauan layanan pengirimannya. Apakah jasa kurir ini memiliki jaringan sendiri atau diberikan ke vendor lain? Selain itu saya juga akan melihat komitmennya terhadap waktu pengiriman,” tutur Feralisa.
Feralisa diketahui telah berbisnis makanan khas minang hasil olahannya sendiri sejak 2011.
Produk dan Layanan
Selain TIKI PUTAR, TIKI SDS KITA, dan TIKI SERLOK, banyak pilihan produk dan layanan yang dipersembahkan TIKI untuk memudahkan transaksi bagi konsumen dimanapun dan apapun kebutuhannya.
Mulai dari Same Day Service (SDS), tiba di hari yang sama, Over Night Service (ONS), kiriman yang hanya membutuhkan waktu satu hari saja untuk pengantaran ke tempat tujuan, Two Days Service (TDS), kiriman tiba dalam dua hari di tempat tujuan.
Kemudian Regular Service (REG), pengiriman dengan waktu 2-4 hari kerja menjangkau seluruh wilayah Indonesia. Economy Service (ECO) Layanan pengiriman dengan biaya super hemat sesuai dengan kebutuhan konsumen. Trucking Service (TRC), untuk layanan pengiriman paket besar di atas 10 kg. Berikutnya International Service (INT), pengiriman ke seluruh dunia dengan harga bersaing.
Adapun layanannya berupa: Aplikasi TIKI. Aplikasi ini untuk mengatur pengiriman paket mulai dari cek tarif, cek lokasi gerai TIKI terdekat, info produk, program loyalitas pelanggan TOOZ sampai fitur unggulan Jemput Online (JEMPOL) yang semua di dalam genggaman. Aplikasi TIKI ini dapat si download di google play atau App store.
Layanan lainnya salah Jemput Online (JEMPOL). Layanan berbasis aplikasi untuk memudahkan penjemputan barang dan dokumen secara gratis, dari mana dan kemana saja tanpa minimum berat. Pembayaran ongkos kirim dilakukan saat kurir menjemput barang. Selanjutnya Gerai 24 Jam. Untuk kebutuhan pengiriman barang tanpa mengenal waktu, TIKI memiliki gerai-gerai yang buka selama 24 jam di kota-kota besar di Indonesia.
Berikutnya layanan Real Time Tracking. Konsumen dapat melakukan pengecekan status kiriman secara real time melalui Aplikasi TIKI, website maupun telepon ke nomor hotline TIKI 1500125. Sementata Drive Thru 24 Hours, adalah gerai pengiriman barang yang memudahkan pelanggan melakukan pengiriman barang atau dokumen tanpa turun dari kendaraan dan buka selama 24 jam. TIKI adalah pelopor dalam layanan ini.
Kemudian ada TIKI Online Booking. Fasilitas pemesanan pick up kiriman melalui website. E-Signature, fasilitas tanda tangan elektronik oleh penerima barang sehingga pengirim barang dapat mengetahui siapa penerima barang dan kapan barang diterima yang diakses secara online dan real time.
Selain itu ada juga SMS Notifikasi. Layanan ini untuk memperlancar komunikasi saat proses pengiriman barang dilakukan. Penerima akan mendapatkan sms pemberitahuan saat barang akan dikirimkan dan sms pemberitahuan ke pengirim ketika barang telah diterima. Cash On Delivery, pilihan layanan bayar ditempat untuk pembelanjaan online konsumen di beberapa E-Commerce tertentu. Pembayaran dilakukan saat kurir kami memberikan barang pesanan Anda.
Tak ketinggalan Asuransi. Layanan asuransi memberikan perlindungan bagi barang dan dokumen konsumen yang menambah kenyamanan saat melakukan pengiriman barang. Pengemasan, untuk menambah kenyamanan dan keamanan kiriman konsumen, TIKI menyediakan layanan pengemasan. Ada juga Pengemasan Ulang. Layanan ini untuk kiriman yang kemasannya dinilai kurang aman atau tidak layak untuk dikirim. Konsultasikan dengan petugas kami dan dengan senang hati kami akan membantu anda.
Semua strategi dan penguatan, baik infrastruktur digital, strategi pengelolaan operasional yang lebih cerdas, andal dan efisien, maupun produk layanan itu dipersembahkan TIKI untuk memberikan kemudahan transaksi bersama TIKI dimanapun dan apapun kebutuhannya.
Penghargaan
PT Citra Van Titipan Kilat yang berdiri pertama kali di Jakarta pada tahun 1970, hingga saat ini sudah memiliki jaringan operasional yang meliputi 66 kota besar di Indonesia. Didukung oleh lebih dari 500 kantor perwakilan, lebih dari 4000 gerai dan lebih dari 6.000 karyawan di seluruh Indonesia.
Produk dan pelayanan TIKI telah diakui dan meraih berbagai penghargaan. Antara lain: “Top Innovation Award” atas inovasi layanan Seller Online Booking (SERLOK) oleh TRAS N CO Indonesia pada 2021, “Indonesia Millenial’s Top Brand Award 2019” kategori courier service oleh Warta Ekonomi pada 2019, “Indonesia Business Development Award 2018” kategori “The Best Freight Forwarding Company in Service and Customer Satisfaction of the Year 2018” oleh Indonesia Development Achievement Foundation.
Kemudian Top Brand Category: Courier Service “in recognition of outstanding achievement in building the top brand “, SQ Category: Courier “For achieving excellent total service quality satisfaction based on customer perception survey SQ Index 2018“, Superbrands Indonesia 2017 dari Superbrands Indonesia, Netizen Courier Service Choice 2017 dari Majalah Warta Ekonomi, Top Brand Award dari Frontier dan Majalah Marketing, Service Quality Award 2016 dari Service Excellence.
Ada juga penghargaan ‘Pertama di Indonesia TIKI Self Service Machine dari Tras n Co, Indonesia Digital Popular Brand Award 2016 dari Tras n Co, Indonesia E-Commerce Brand Award 2016, Indonesia Wow Brand 2015 dari Markplus, dan Indonesia Most Favorite Women Brand 2015 dari MarkPlus.
Termasuk “Top Innovation Award” atas inovasi layanan Seller Online Booking (SERLOK) oleh TRAS N CO Indonesia pada 2021.
TIKI percaya bahwa eksistensi bisnisnya tidak terlepas dari dukungan dan kepercayaan dari masyarakat. Untuk itu, TIKI memiliki komitmen untuk menjalankan tanggung jawab perusahaan yang difokuskan pada dua area, yaitu pendidikan dan bidang sosial.
Dalam menjalankan komitmennya, TIKI bekerjasama dengan berbagai mitra seperti Yayasan Pengembang Perpustakaan Indonesia, 1001 Buku dan santunan regular untuk anak yatim, tuna netra dan para janda. Abdullah Karim Siregar
